Памятка для потребителей о сертификате дополнительного сервисного обслуживания сложной бытовой технике
В настоящее время потребители при покупке технически сложного товара бытового назначения приобретают по рекомендации продавцов сертификаты дополнительного сервисного обслуживания. Условия данных сертификатов позволяют производить дополнительное обслуживание товаров после истечения заводской гарантии.
Однако условие данных сертификатов не соответствуют нормам Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок действия сертификата в отношении ремонта или обмена товара должен начинаться после истечения гарантийного срока установленного заводом изготовителем.
Во многих сертификатах программы дополнительного сервисного обслуживания дата сертификата совпадает с датой продажи товара, то есть с началом течения гарантийного срока.
Таким образом, указанные сертификаты, не устанавливая дополнительных услуг, подменяет права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара и на безвозмездное предоставление услуги по доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены и (или) возврата, что является нарушением положений статей 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно положениям сертификата продавец оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения товара. Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец несет ответственность за недостатки товара в период гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю. Следовательно, законом на продавца возлагается обязанность в доказательстве причин возникновения недостатков товара, что не дает право продавцу на их определение.
По условиям сертификата конкретный вид услуг по профилактике и диагностике определяет сервисный центр, в зависимости от вида товара. В сертификате конкретные виды услуг не определены. Таким образом, потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств, предоставляемых дополнительных услуг, а именно: объема, характера, содержания обслуживания товара.
Условиями сертификата предусмотрено, что если в период его действия товар окажется в состоянии неремонтопригодности, то он подлежит замене на новое изделие того же производителя, той же модели, а если данный товар больше не производится, то он подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой. Указанные условия нарушают права потребителя установленные нормами статей 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяющие ответственность продавца за недостатки в товаре, в случае их обнаружения в течение гарантийного срока, а также после его истечения. Следовательно, продавец ограничивает право потребителя на выбор требования установленного Законом.
С учетом изложенного можно сделать вывод, что условие содержащиеся в сертификатах дополнительного сервисного обслуживания ущемляют права потребителя.
В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условие договора ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В качестве примера прилагается копия заочного решения мирового судьи Дзержинского района города Волгограда от 17 ноября 2010 года.
Приложение
